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企業數字化運營專家

智能化客服Intelligent customer service

YIDATEC智能客服幫助企業構建高效先進的智能客服平臺,顯著提升服務效率和降低服務成本,有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度,YIDATEC智能客服將成為您領跑市場的強大助力。

提高用戶滿意度,關鍵在于讓客服高效工作

  • 智能切換
  • 會話轉接
  • 智能輸入
  • 多人會話
  • 知識庫共享
  • 生成工單

提高轉化率,關鍵是要把最佳的用戶分配給最佳的客服

  • 智能路由

    用戶電話呼入,根據語音導航,接入到對應的坐席

    用戶在線咨詢,系統智能識別用戶,智能分配客服

  • 用戶智能排序

    可按發起順序分配,先到先得

    關鍵頁面的用戶可優先接待,誰重要誰先得

    VIP用戶可優先接待,不排隊,不進機器人

  • 智能分配客服

    支持熟客優先原則,把用戶分配給上次接待的客服

    可根據用戶來源渠道、地域、搜索關鍵詞匹配客服

    可根據發起頁、咨詢入口匹配客服

    可根據客服工作負荷狀態分配

    根據用戶滿意度、轉化率等因素制定客服優先級

隨時隨地接待,不錯過每個商機

數據驅動,深度掌控用戶關切

  • 快速集成

    復制嵌入一行代碼即可集成客服功能到APP、移動網站,掃描二維碼即可

    對接微信服務號

  • 全業務流展現

    按時間先后,跨渠道整合同一用戶的互動記錄,詳細記錄咨詢的有效性、購買次數、發起

    渠道、客服、聊天記錄、通話錄音、滿意度以及質檢打分等信息

  • 多場景支持

    用戶離線時也可以收到消息提醒

    客服在手機端可隨時收到新消息提醒

  • 多維度查詢

    按關鍵詞模糊查詢,多條件組合,精準查詢,按業務節點分類查詢,按咨詢結果是否購

    買查詢,按互動方式查詢(電話、在線咨詢、留言)

  • 極致性能

    網絡環境依賴低,2G即可咨詢,消息必達

    消息發送速度極快,耗電量極低

構建用戶服務大數據

  • 客服管理 - 游刃有余

    ? 所有人工客服的績效排名查詢用戶對客服的評價和滿意度

    ? 客服工作狀態的相關數據可查詢,包括登錄時長、在線時

      長、忙碌時長、離開時長以及工作飽滿度

    ? 明細查詢服務全景,包括咨詢、訂單、工作時長、評價及

      質檢評分

  • 運營數據 - 一目了然

    ? 按用戶咨詢習慣、操作終端、地域查詢咨詢情況

    ? 查詢有效、無效咨詢、接通率、咨詢質量及留言咨詢

    ? 查詢用戶排隊數據,包括用戶進入排隊數量、進入咨詢

      進入留言、放棄排隊的數量等

    ? 查詢訂單相關數據,包括有效咨詢次數、有效咨詢用戶數

    ? 按呼叫路徑、坐席、時間段等維度統計呼叫、轉接等通話

      數據

  • 靈活報表 - 可定制

    ? 自定義查詢KPI、數據分析,可根據原始數據創建個性化

      報表

    ? 自定義設置咨詢統計、訂單統計、留言統計、咨詢質量

      工作時長、績效對比

    ? 真正契合您的管理需求

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