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企業數字化運營專家

客戶管理服務CUSTOMER MANAGEMENT SERVICES

YIDATEC專注于客戶體驗,了解與創造客戶需求、整合大數據、集成工具和流程優化,提升企業用戶的價值管理與服務營銷能力。

服務價值鏈

企業內部員工服務
企業外部客戶服務
員工內部服務品質
  • 工作環境設計與改善
  • IT服務質量管理
  • 改善效率的工具
員工滿意度
  • 員工滿意度提升

效率提升

生產力提高

外部服務增值
  • 服務品質升級
  • 服務內容升級
  • 服務范圍升級
顧客滿意
  • 設計服務SLA
  • 制定KPIs
顧客忠誠度
  • 維持
  • 推廣
  • 再消費

收入增長

盈利增加

客戶管理服務

  • 售前售后

    以技術服務市場。服務上溝通,技術上維護。

  • 客戶關系管理

    利用信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、 營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供 創新式的個性化的客戶

  • 產品運營服務

    測試、開發、運維運營、產品設計、文員客服等。

  • 個人數據處理

    數據收集,錄入,訂單處理。

  • 數據加工與分析

    對相關數據或敏感進行加工或分析處理。

  • 報表分析

    通過數據加工或分析處理結果以合適的方式提供給用戶。

億達信息客戶服務體系

從管理機制上強化客戶服務,從企業文化上提升服務理念,從制度保障上提高客戶滿意度。

Manager Team

  • · 需求分析
  • · 客戶關系
  • · 過程及進度管理
  • · 業務移管支持
  • · 信息安全
  • · 質量控制

Business Processes Team

  • · 數據處理
  • · 電話支持
  • · 業務支援
  • · 流程處理

Business Processes Team

  • · 業務應用系統支援、維護及改進
  • · 業務中心IT基礎服務
SOLUTION
&
CONSULTING TEAM
  • · 商務支持
  • · 財務支持
  • · 合同管理
  • · 其它后臺服務

服務管理(客戶感知)

  • 明確客戶的接觸服務界面及接觸點,

    建立顧客感知接觸點庫。

  • 把握客戶對服務界面的感知,監控價值提供流程中關

    鍵環節表現水平,穩定服務質量。

  • 以客戶為核心,挖掘分析感知界面關鍵要素與表現短

    板,引導企業內部各部門圍繞客戶反映的具體問題進

    行改進,打造客戶服務競爭優勢。

輔助過程(客戶行為)

  • 商業行為分析
  • 客戶特征分析
  • 客戶忠誠分析
  • 客戶注意力分析
  • 客戶營銷分析
  • 客戶收益率分析

通過對客戶的資金分布情況、流量情況、歷史記錄等方面的數據來分析客戶的綜合利用狀況。主要包括:

  • · 產品分布情況
  • · 消費者保持力分析
  • · 消費者損失率分析
  • · 升級/交叉銷售分析
  • · 客戶行為習慣分析
  • · 客戶產品意見分析

基于對企業的信任度、來往頻率、服務效果、滿意程度以及繼續接受同一企業服務可能性的綜合評估值

  • · 客戶意見分析
  • · 客戶咨詢分析
  • · 客戶接觸評價
  • · 客戶滿意度分析與評價

對潛在的趨勢和銷售數據模型有比較清楚的理解,對整個行銷過程全面的觀察。

對每一個客戶的成本和收益進行分析,可以判斷出哪些客戶是為企業帶來利潤的。

創造價值(客戶價值)

完善的客戶服務和深入的客戶分析不但能滿足客戶的需求, 還可以實現客戶的價值,提高企業價值鏈整體價值實現企業利潤最大化。

  • 服務價值的定屆

    提高用戶效益或減少客戶成本,為客戶創造

    其所需的價值

  • 服務價值的交付

    明確客戶價值需求和公司發展戰略,最小成本將

    優質服務交付給客戶,實現客戶價值最大化。

  • 服務價值的溝通

    通過分析、確定并改進關鍵要素,加強與客戶的溝通,

    預測客戶的動態變化,達到提升客戶價值的目的。

相關案例

  • 為某中國互聯網企業提供客戶管理服務

    為客戶的整個產品周期提供多元化服務,加快了產品上市時間。

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  • 為日本某電訊與媒體公司提供客戶管理服務

    為客戶提供包括客戶集團內繁雜的事務處理及流程處理、集團外客戶的服務支持。

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